Правила повернення медичного обладнання

ТОВ «РМЕД» постачає професійне фізіотерапевтичне та реабілітаційне обладнання для клінік, лікарень, санаторіїв і кабінетів. Це дороговартісна медична техніка: її часто комплектують під конкретне замовлення, перевозять спеціалізованим транспортом і вводять в експлуатацію на місці. Правила повернення враховують саме цей характер товару.

Для кого діють ці правила

Основний покупець — юридична особа або ФОП, який придбаває обладнання для професійної діяльності. Такі поставки регулюються договором, рахунком і нормами Цивільного та Господарського кодексів України. Закон України «Про захист прав споживачів» застосовується лише тоді, коли обладнання купує фізична особа для особистого (некомерційного) використання.

Гарантія та заводський брак

Якщо виявлено виробничий дефект, пошкодження під час транспортування з вини перевізника або невідповідність поставки специфікації, покупець має право на ремонт, заміну або повернення коштів відповідно до гарантії виробника та договору. Це не «повернення за власним бажанням», а усунення невідповідності товару.

Про дефект потрібно повідомити письмово на info@rmed.com.ua із номером договору або рахунку, серійним номером і фото- чи відеофіксацією. Претензію щодо явних пошкоджень упаковки або комплектації слід заявити під час приймання або невідкладно після нього.

Обладнання належної якості

Для клінік і інших суб’єктів господарювання повернення справного обладнання після підписання акта приймання або введення в експлуатацію не передбачене. Техніку під індивідуальне замовлення, з унікальною комплектацією, адаптерами чи під конкретний кабінет не повертають, окрім випадків заводського браку.

Для фізичної особи (особисте використання, не для підприємницької діяльності) обмін або повернення товару належної якості можливі протягом 14 календарних днів з моменту передачі, якщо збережено товарний вигляд, заводське пакування, пломби, ярлики, повну комплектність і розрахунковий документ, а обладнання не розпаковували для введення в експлуатацію, не калібрували і не використовували з пацієнтами.

Після розпакування, монтажу, калібрування або контакту з пацієнтом повернення справного медичного виробу не здійснюється: це гігієнічні вимоги та неможливість повторно продати техніку як нову.

Що не підлягає поверненню як товар належної якості

обладнання, введене в експлуатацію, змонтоване або відкаліброване;
позиції, замовлені під специфікацію закладу або з індивідуальною комплектацією;
витратні матеріали, електроди, аплікатори та одноразові аксесуари після розкриття упаковки;
товар зі знятими пломбами, пошкодженим корпусом або слідами використання.

Як оформити звернення

Надішліть лист на info@rmed.com.ua або зателефонуйте за номерами +38 (044) 290 45 40, +38 (093) 522 50 13.
Вкажіть договір або рахунок, найменування, серійний номер і причину звернення.
Дочекайтесь письмового підтвердження. Самостійне відправлення обладнання без узгодження не приймається.
Повернення здійснюється на адресу ТОВ «РМЕД»: 03115, Україна, м. Київ, пр-т Берестейський, 131А, після інструкції менеджера.

Зворотну доставку справного обладнання оплачує покупець. Якщо причина — помилка РМЕД або підтверджений заводський брак, витрати на зворотну логістику бере на себе РМЕД.

Кошти за погоджене повернення перераховуємо після технічної перевірки, як правило протягом 14 робочих днів, тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не узгоджено в договорі.

Питання щодо конкретної поставки вирішуються в договорі. Ці правила є публічними умовами для замовлень через сайт і для Google Merchant Center.